Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Productos personalizados

Todas nuestras lámparas se fabrican de forma personalizada según las indicaciones facilitadas por el cliente (fotografías, nombres, textos o cualquier otro diseño solicitado).

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por ello, una vez confirmado el pedido, no se aceptarán devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión, error en la elección del diseño, fotografía, texto, color o cualquier otra personalización solicitada por el cliente.

2. Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado durante el transporte o presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto dañado o defectuoso.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Breve descripción del problema.

Una vez revisada la incidencia y confirmada la existencia del defecto o daño, el cliente podrá elegir entre:

• El envío gratuito de una nueva lámpara personalizada idéntica a la solicitada inicialmente, sin ningún coste adicional.

• El reembolso íntegro del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Casos en los que no procederá el reemplazo ni el reembolso

No se aceptarán reclamaciones cuando:

• El daño haya sido ocasionado por un uso inadecuado, accidentes, caídas, golpes o manipulación incorrecta del producto.

• El cliente haya proporcionado datos, fotografías o textos incorrectos para la personalización.

• Existan pequeñas variaciones de color derivadas de la configuración de la pantalla del dispositivo desde el que se realizó la compra.

• El desgaste sea consecuencia del uso normal del producto.

4. Proceso de resolución

Tras recibir toda la información necesaria, revisaremos la incidencia en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables.

Si la reclamación resulta procedente, el cliente podrá optar entre el reemplazo del producto o el reembolso completo.

En caso de reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y podrá tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

5. Contacto

Para cualquier incidencia relacionada con un pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en la sección "Información de Contacto" de esta tienda.

Nos comprometemos a ofrecer una solución rápida y justa conforme a la legislación vigente.