Política de Envíos

Gracias por confiar en nuestra tienda. Todas nuestras lámparas son fabricadas de forma personalizada según las especificaciones facilitadas por cada cliente. Por este motivo, cada pedido requiere un proceso de producción antes de su envío.

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en producción.

El plazo estimado de preparación es de 2 a 3 días laborables.

Durante este tiempo se realiza la fabricación, revisión de calidad y preparación para el envío.

Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 10 a 16 días laborables.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos o cualquier otra causa que afecte al transporte.

Gastos de envío

Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte la proporcione.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.

No nos hacemos responsables de retrasos o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o de la imposibilidad de realizar la entrega por causas imputables al destinatario.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, estos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control.

Si el pedido experimenta un retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir información sobre el estado de su envío.

Pedidos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado o presenta algún defecto, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible, enviando fotografías del producto y del embalaje para que podamos gestionar la incidencia.

Una vez comprobada la incidencia, el cliente podrá elegir entre el envío gratuito de un nuevo producto o el reembolso íntegro del importe abonado, de conformidad con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío o necesitas asistencia, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en la sección de contacto de nuestra tienda.